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Trocas & Devoluções

Trocas:

O pedido de troca deverá ser feito via e-mail para geral@bbme.pt, com indicação do número da encomenda e informação acerca de tamanho ou modelo que o cliente deseje trocar.

Só se efetuam trocas de artigo com este no seu estado original, incluindo a embalagem cristal que o protege e com as respectivas etiquetas que não poderão ser removidas. Não serão aceites artigos para troca que não cumpram estes parâmetros ou que evidenciem sinais de uso efectivo.

Dispomos do serviço CTT Back para que as trocas de artigo sejam feitas em simultâneo, de uma forma rápida, prática e na morada que o cliente desejar. Este serviço é uma cortesia nossa e não tem custo para o cliente. Caso o mesmo deseje enviar-nos o artigo a trocar para a nossa morada, por sua iniciativa, o custo de envio é da responsabilidade do cliente.

Devoluções:

Se o artigo não a(o) satisfaz totalmente, tem 14 dias para pedir o reembolso da compra, a partir da data em que a recebe. Deverá enviar um e-mail para geral@bbme.pt com a intenção da sua devolução, indicando o número da encomenda e o seu IBAN, para procedermos ao respectivo estorno. No caso de pagamentos via PayPal, a devolução será feita pela mesma via. Em ambas as circunstâncias, procederemos à devolução do valor do produto, após boa recepção do mesmo. Ser-lhe-á enviado um e-mail de resposta com as instruções para proceder à devolução. É obrigatório que o artigo esteja na embalagem original, com etiqueta, sem sinais de uso efectivo e nas mesmas condições em que o recebeu. Caso não sejam cumpridos os anteriores pressupostos, a BBme by Joana Teles reserva-se o direito de não aceitar a devolução.

O/os produto/s deverão ser devolvidos para:

BBme by Joana Teles
Rua Camilo Castelo Branco, n.983
Fração PQ-04 – Candal Park
4400 – 063 Vila Nova de Gaia

Sugerimos que o cliente efectue a devolução por correio registado. Não nos responsabilizamos por extravios e / ou produtos com dano derivado do envio. Os portes de envio da devolução do produto serão assumidos por nós, no caso de defeito de fabrico comprovado da peça em questão. Noutras situações (insatisfação pelo produto, tamanho, etc) os custos de envio da devolução para a nossa morada serão da inteira responsabilidade do cliente. Serão descontados 3,50€ ao valor a ressarcir ao cliente relativos aos portes de envio via CTT Expresso, da nossa morada até à morada do cliente. No caso do envio internacional, o valor total a descontar é de 10€ , que dizem também respeito aos portes de envio da encomenda para a morada do cliente.

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