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Cambios y devoluciones

Cambios

La solicitud de cambio debe hacerse por correo electrónico a geral@bbme.pt, indicando el número de pedido y la información sobre el tamaño o modelo que el cliente desea intercambiar.

Solo el artículo intercambia con esto en su estado original, incluido el envase de cristal que lo protege y sus etiquetas que no se pueden quitar. No se aceptarán artículos para intercambios que no cumplan con estos parámetros o que muestren signos de uso real. Contamos con el servicio CTT Back para que los intercambios de artículos se realicen de manera simultánea, rápida, conveniente y en la dirección que desee.

Este servicio es cortesía de nosotros y no tiene costo para el cliente. Si desea enviarnos el artículo para intercambiarlo a nuestra dirección, por iniciativa propia, el costo de envío es responsabilidad del cliente.

Devoluciones:

Si el artículo no le satisface por completo, tiene 14 días para solicitar un reembolso por la compra desde la fecha en que lo recibió. Debe enviar un correo electrónico a geral@bbme.pt con la intención de su devolución, indicando el número de pedido y su IBAN, para proceder al reembolso correspondiente. En caso de pagos a través de PayPal, la devolución se realizará de la misma manera. En ambas circunstancias, le devolveremos el valor del producto, una vez recibido. Se le enviará un correo electrónico de respuesta con instrucciones de devolución. El artículo debe estar en su embalaje original, etiquetado, sin signos de uso real y en las mismas condiciones que el artículo recibido. Si no se cumplen los supuestos anteriores, BBme by Joana Teles se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Los productos deben devolverse a:

BBme by Joana Teles
Rua Camilo Castelo Branco, n.983
Fração PQ-04 – Candal Park
4400 – 063 Vila Nova de Gaia

Sugerimos que el cliente regrese por correo certificado. No somos responsables por artículos perdidos y / o productos con daños de envío. Asumiremos los gastos de envío de devolución, en caso de defecto de fabricación comprobado de la pieza en cuestión. En otras situaciones (insatisfacción con el producto, tamaño, etc.) los costos de envío de devolución a nuestra dirección serán responsabilidad exclusiva del cliente. Se deducirán 3,50 € del importe que se reembolsará al cliente por los gastos de envío a través de CTT Express, desde nuestra dirección hasta la dirección del cliente. En el caso de envíos internacionales, el importe total a descontar es de 10 €, que también se refieren a los gastos de envío del pedido a la dirección del cliente.

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